REKLAMAČNÍ ŘÁD
Obecné ustanovení
Mgr. Olga Pavlíčková JŠ Vista Alegre, IČ: 68948794 (dále jen JŠ Vista Alegre), která poskytuje služby v oblasti jazykového a firemního vzdělávání, vydává v návaznosti na zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, tento reklamační řád.
Rozsah a podmínky reklamace/stížnosti
Zákazník má právo podat JŠ Vista Alegre reklamaci/stížnost pro všechny veřejné kurzy na:
- způsob výuky lektora
- metodický obsah kurzu
- organizaci kurzu
Reklamaci/stížnost uplatňuje zákazník vždy písemně neprodleně po zjištění předmětu reklamace/stížnosti, a to na adresu Mgr. Olga Pavlíčková Jazyková škola Vista Alegre, Žižkova 33, Opava 7, 74707 nebo e-mailem na info@vistaalegre.cz.
Písemná reklamace/stížnost musí obsahovat:
- jméno a příjmení zákazníka
- adresu zákazníka
- číslo objednávky (variabilní symbol uvedený v pokynech k platbě)
- popis předmětu reklamace/stížnosti
Nebude-li zaslaná písemnost zákazníka dodavateli obsahovat výše uvedené údaje nezbytné pro řádné podání reklamace/stížnosti, nebude tato písemnost kvalifikována jako reklamace/stížnost.
Způsob a lhůty vyřízení reklamace/stížnosti
JŠ Vista Alegre je povinna reklamaci/stížnost vyřídit nejpozději do 30 dnů ode dne obdržení reklamace/stížnosti od zákazníka, pokud se JŠ Vista Alegre se zákazníkem nedohodli na delší lhůtě. Dnem obdržení se rozumí datum, kdy byla reklamace/stížnost doručena na výše uvedenou adresu jazykové školy.
Způsob řešení reklamace/stížnosti na:
- způsob výuky lektora
- asistentka JŠ Vista Alegre reklamaci/stížnost zaeviduje a informuje majitelku školy Mgr. Olgu Pavlíčkovou
- majitelka školy Mgr. Olga Pavlíčková prověří předmět reklamace/stížnosti v daném kurzu (např. odborná observace kurzu, pohovor s lektorem apod.), a pokud uzná reklamaci/stížnost za relevantní, zajistí adekvátní nápravu, např. proškolení lektora, případně jeho výměnu
- v případě, že po tomto řešení podá zákazník opětovnou reklamaci/stížnost se stejným předmětem reklamace/stížnosti, může dojít k individuální kompenzaci za kurz zákazníkovi ze strany JŠ Vista Alegre, kterou určí majitelka školy Mgr. Olga Pavlíčková
- metodický obsah kurzu
- asistentka JŠ Vista Alegre reklamaci/stížnost zaeviduje a informuje majitelku školy Mgr. Olgu Pavlíčkovou
- majitelka školy Mgr. Olga Pavlíčková reklamaci/stížnost posoudí porovnáním metodického obsahu kurzu podle druhu kurzu s učebnicí vybranou pro výuku v daném kurzu, přičemž v popisku každého kurzu je tato učebnice předem uvedená
- pokud na základě tohoto srovnání majitelka školy Mgr. Olga Pavlíčková uzná reklamaci/stížnost za relevantní, upraví metodický obsah kurzu tak, aby odpovídal výše uvedenému
- v případě, že po tomto řešení podá zákazník opětovnou reklamaci/stížnost se stejným předmětem reklamace/stížnosti, může dojít k individuální kompenzaci za kurz zákazníkovi ze strany dodavatele, kterou určí vedoucí zákaznického centra
- organizaci kurzu
- asistentka JŠ Vista Alegre reklamaci/stížnost zaeviduje a informuje majitelku školy Mgr. Olgu Pavlíčkovou
- majitelka školy Mgr. Olga Pavlíčková posoudí porovnáním s původním rozvržením kurzu a obchodními podmínkami, ve kterých jsou uvedené konkrétní podmínky pro změnu v kurzech (obchodní podmínky jsou uvedeny na internetových stránkách JŠ Vista Alegre www.vistaalegre.cz a jsou také k dispozici v kanceláři JŠ Vista Alegre)
- pokud majitelka školy Mgr. Olga Pavlíčková uzná reklamaci/stížnost za relevantní, navrhne adekvátní kompenzaci zákazníkovi za daný kurz
- v případě, že po tomto řešení podá zákazník opětovnou reklamaci/stížnost se stejným předmětem reklamace/stížnosti, může dojít k individuální kompenzaci za kurz zákazníkovi ze strany JŠ Vista Alegre, kterou určí majitelka školy Mgr. Olga Pavlíčková
Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný od 1. 7. 2010 a platí za upřesnění obchodních podmínek JŠ Vista Alegre (obchodní podmínky jsou uvedeny na internetových stránkách JŠ Vista Alegre www.vistaalegre.cz a jsou také k dispozici v kanceláři JŠ Vista Alegre)
[^] Nahoru
